Aunque el email marketing tenga décadas de vida, todavía es uno de los canales más útiles para crear una auténtica conexión con la audiencia mediante información valiosa que satisfaga sus objetivos.
Por lo tanto, email marketing se trata de una manera muy eficaz de tener un público fiel. Vamos a ver cómo conseguir que tus suscriptores esperen con ganas las próximas actualizaciones de tu empresa.
Qué es el email marketing
Los clientes no suelen dar su información fácilmente, pero si usas sus datos de manera inteligente, el email marketing te ayudará a consolidar las relaciones y lograr más ganancias.
Se trata de un tipo de marketing centrado en el correo electrónico como canal principal para promocionar servicios y productos de una empresa.
El email marketing tiene la virtud de educar a tu público acerca del valor de tu marca, además de mantenerla interesada e informarles sobre novedades.
Esta herramienta de marketing mejora las relaciones con tu público mediante información valiosa que los ayude a lograr sus objetivos.
Todo nace de la autorización que el suscriptor, el cual acepta darnos su dirección de correo electrónico.
La finalidad de los envíos puede variar, pero generalmente se usan para guiar a los potenciales clientes e incrementar su recurrencia y fidelidad a la marca.
El email marketing no solo es un canal de ventas, también es un medio muy eficaz para crear una imagen de marca.
Para qué sirve el email marketing
Uno de los puntos clave de las campañas de email marketing es que podemos medir los resultados en tiempo real y de modo instantáneo. Posiblemente, los resultandos deseados no se logren con la primera campaña.
Las estrategias de email marketing se planifican a medio y largo plazo. Por eso, fundamental que seas constante y paciente para que lleguen esos resultados, así como hacer mucho trabajo previo si pretendemos que nuestra campa sea efectiva.
En resumen, el email marketing sirve para:
- Mantener el contacto con los clientes
- Convertir leads.
- Hacer llegar al público noticias y novedades.
- Mantener la marca entre sus opciones.
- Recabar opiniones.
- Generar interacciones de los suscriptores.
- Desarrollar estrategias de marketing de contenidos.
Funciones del email marketing
En la actualidad, gracias a los teléfonos inteligentes, el público lee cada vez más el email y por eso son también más exigentes.
Este tipo de marketing requiere dedicación, pero es fácilmente adaptable a cualquier tipo de negocio contando con un poco de creatividad.
Las funciones del email marketing son:
- Emails de captación de público para atraer nuevos clientes hacia nuestra marca.
- Envío de newsletters o boletines de noticias para mantener el contacto con el usuario.
- Emails administrativos y de agradecimiento cuando enviamos contenido para descargar.
- Emails de fidelización con los que generar acciones como compras online o visitas
Tipos de correos electrónicos
Newsletter
Son el primer paso que da una compañía cuando empieza a recurrir al email marketing. Habitualmente se envían a todos los contactos de forma regular. Su principal característica es la diversidad de contenido y que alcanza al cliente en momentos diferentes de la compra.
Se trata de un modo de mantener el contacto a lo largo del tiempo y fomentar la interactuación con tus clientes. La medida principal de una newsletter es la información de quién hizo clic y en qué enlace. Esa información será muy útil para tu empresa.
- Sirve para informar, mantener una relación y crear tráfico.
- Su segmento son los prospectos, clientes y suscriptores.
- Se envían con frecuencia diaria, semanal, mensual, bimensual…
Email de prospección
Esta herramienta de marketing es bastante sencilla de manejar y además cuenta con un gran potencial para lograr trasladar el mensaje adecuado para la persona correcta en cualquiera de las etapas de las compras.
- Tiene la finalidad de prospeccionar clientes (con acciones digitales).
- El objetivo es el de adquirir nuevos clientes y suscriptores.
- Prospectos segmentados según su perfil.
- Los envíos se hacen según las oportunidades.
Email promocional
Promocionar en el sentido de promover una oferta. No se trata de un mail con promociones y productos. Su principal característica es el enfoque puesto que cuenta con un público objetivo.
- Tiene la finalidad de aumentar las ventas
- Tiene un segmento preciso sobre ciertos tipos de clientes.
- Los envíos se producen según la actualidad de la empresa.
El secreto del éxito de las campañas promocionales está en la segmentación. Es decir, hacia quién se dirige el contenido. Por ejemplo:
- Cargos gerenciales o técnicos, profesionales del área de ventas, marketing o recursos humanos.
- Personas que ya demostraron interés en otro contenido del mismo tema o que se convirtieron en los últimos 4 meses.
- También para empresas de tecnología o agencias o gente que ya demostró interés en un producto determinado.
Email de fidelización
Con la fidelización por email sin dudas se mejorará la relación empresas-clientes y aumentará así lealtad de los c0nsumidores
- Su fin es el de fidelizar clientes y aumentar las ventas.
- El segmento al que se dirige es al cliente fiel.
- Se suele enviar tras ciertos pedidos realizados o ciertos ingresos facturados.
Email transaccional
Un ejemplo de mail transaccional es cuando te envían un enlace para recuperar una contraseña. O cuando recibes la confirmación de un pedido o un pago. Estos mails son muy habituales en servicios, e-commerce y softwares. Además, cualquier mail de agradecimiento es considerado también como transaccional.
El punto fuerte de este tipo de estrategia comercial es que el cliente ya lo está esperando puesto que realizó alguna acción previa. Existe también la llamada conversación secundaria, que es la que va más allá de esa primera conversación esperada.
Para ser más claros, unos ejemplos de conversaciones secundarias serían: hablar con un consultor, seguir en redes sociales, recomendar a un amigo, ver una demostración o descargar algún tipo de material.
- Su objetivo es el de dar informaciones importantes sobre los pedidos o los pagos.
- Va destinado a nuevos clientes o también a clientes existentes.
- Se envían al abrir la cuenta, al realizar un pedido, al enviarlo o al entregarlo.
Email de reactivación
El email de reactivación o de recuperación son comunicaciones que enviamos a usuarios desconectados o que fueron parte de nuestra clientela, para que vuelvan a interactuar con nosotros.
- Su función es la de reactivar a los clientes inactivos.
- Está dedicado a los clientes que no han comprado tras un periodo de tiempo.
- Se envían cada determinado periodo de tiempo (ciclo de vida).
Email de invitación
Una invitación por correo electrónico es remitida para invitar al destinatario o cliente potencial a conocer nuestra empresa o marca, participar en un evento particular o aprovechar una oferta determinada.
- Sirve para hacer conocer y promocionar un evento.
- Su segmento depende del tipo de evento.
- Se envían entre 1 y 2 meses antes del evento.
Email de notificación
El email marketing se refiere al envío de newsletters pero también da lugar al envío de notificaciones. Esto consiste en programar automáticamente el envío de mail en base al perfil de los clientes o destinatarios de una campaña.
- Su finalidad es la de avisar de novedades.
- Su destinatario son los nuevos clientes o usuarios.
- Se envía según acciones y recorrido del cliente (email de bienvenida, de aniversario, reactivación de carrito abandonado, etc).
Automatización del marketing
Todos estos tipos de mail que hemos nombrado forman parte de la estrategia llamada Automatización del marketing.
Se inicia con una acción ejecutada por el cliente, ya sea un clic, una descarga o las respuestas a un formulario. A partir de ahí, el cliente comenzará a recibir información adecuada a su perfil e interés-
Es fundamental saber que los correos que se mandan por medio de la Automatización del marketing son bastante segmentados y llegan a todas las fases del proceso de compra. Además, tiene la virtud de preparar mejor al cliente para la adquisición de un producto.
Herramientas para hacer email marketing
Si tienes un ecommerce es indispensable que conozcas las mejores herramientas de email marketing que te ayuden a captar clientes para enviarles mails informativos o comerciales.
Si manejas estas herramientas podrás sacar provecho a las virtudes de una de las estrategias de marketing más rentables y sencillas de gestionar que existen.
Da lo mismo el sector al que pertenezca tu empresa, puesto que el email marketing logrará hacer llegar el mensaje a las personas correctas y te dará un modo de estar en contacto con tu público, también cuando se hayan ido de tu web.
Algunas de las razones por las que te aconsejamos que utilices esta estrategia son:
- Usuarios que regresan: más del 95% de los usuarios que se pasan por una web, no vuelven nunca. A diferencia de los que están en una lista de correo electrónico.
- Fidelidad: el mail te ofrece la ventaja de que los usuarios de una web regresen a ella. Y los que lo hagan tienen más posibilidades de convertirse en clientes.
- Incremento de los ingresos: el marketing con correo electrónico cuenta con tasas de conversión muy altas. Aparte, las compras que resultan de esas campañas suelen ser aún mayores.
Vamos a ver algunas de las que son consideradas como las mejores herramientas para hacer email marketing en 2023.
MailChimp
Se trata de la herramienta de email marketing más conocida. Su mejor cualidad es que es muy intuitiva e integra redes sociales, WordPress o Google Analytics.
También nos ofrece visuales comparativas con respecto a anteriores campañas y con la media de nuestro sector. Muy popular en principiantes o PYMES.
Sus funciones más destacadas son la oferta de diversas plantillas, la segmentación de los datos, la automatización de email o la integración con tu CRM (Gestión de relación con los clientes).
Cuenta con un plan gratuito para miles de usuarios y correos mensuales. También nos muestra qué clientes han dado su consentimiento y cuáles no.
De ese modo, podemos empezar una campaña por correo con la base de datos actualizada y conociendo cuál es nuestro público objetivo.
HubSpot
Es, quizás, la plataforma de email marketing más integrada en el mercado. Utilizada por las grandes empresas, su versión gratuita se queda muy corta. Cuenta con uno de los softwares más intuitivos del sector y una interfaz sencilla y atractiva.
Sus funciones son la segmentación avanzada, la puntuación de clientes, la automatización de emails, el seguimiento de eventos web. Destaca especialmente por su gran soporte técnico.
Las empresas pueden generar correos atractivos sin tener que ser expertos en marketing digital. También ofrece un editor visual para que puedas visualizar los flujos de trabajo a tiempo real.
MailJet
Esta herramienta es un todo en uno. Se basa en la web y se especializa en hacer campañas promocionales y transaccionales, así como seguimiento en tiempo real mediante informes avanzados.
Se trata de la herramienta más asequible a nivel económico y es muy intuitiva y permite personalizar los mensajes.
Al conectarse con Shopify se pueden almacenar los datos de tus clientes, mantener la base de datos actualizada, hacer tareas repetitivas, optimizar tus emails y segmentar tu público.
Sendinblue
Esta plataforma también abarca distintos tipos de comunicaciones comerciales como SMS, chat, Facebook o correo electrónico. La finalidad es la de conseguir encontrar a los clientes adecuados.
Entre sus funciones destacan las de contar con automatizador de emails, mapas de calor, estadísticas a tiempo real y cuenta atrás para el envío de mails.
Sendinblue se caracteriza por el fácil análisis y optimización de campañas y su sencilla segmentación. Se ofrece en varios idiomas como español, francés, alemán o inglés.
GetResponse
Es una plataforma de marketing digital que sirve para crear contenido e incrementar las visitas a una web. Sus páginas de destino integradas permiten automatizar tareas sencillas para lanzar eficaces campañas.
No es la más fácil de usar pero ofrece funcionalidades que muy pocos tienen como:
editor intuitivo, automatización avanzada, cursos gratuitos online, calificación y rastreo de clientes y diversas plantillas.
Consejos para diseñar campañas de email marketing exitosas
Personalización
ya no es tan sencillo como enviar el mismo mail a todos tus contactos y esperar a que lo lea. En la actualidad, los clientes exigen una experiencia personalizada. Por ejemplo, los agradecimientos son un buen ejemplo.
Cuando ya domines los conceptos básicos, será hora de personalizar la oferta, imágenes y llamada a la acción en base a lo que sabes de tu cliente. Es recomendable segmentar en listas pequeñas y ajustar los emails a cada segmento.
Información
En el caso de que sea necesario enviar varios mensajes diferentes al mismo tiempo, prioriza el más importante y efectivo para tu empresa. No utilices el mismo mail para noticias y promociones.
Periodicidad
Cuando envíes los emails ten en cuenta el tiempo de tus clientes. Si pretender generar fidelidad con ellos, has de estar en permanente comunicación. Escoge una frecuenta rentable pero no agobies a los lectores.
Compatibilidad
Ahora es fundamental asegurarte de que tu campaña de email marketing es compatible con dispositivos móviles. Muchas plataformas cuentan con herramientas para ofrecer vistas previas de como se vería el correo electrónico en cada formato de dispositivo.
Aprovecha el email marketing para completar tu estrategia
En definitiva, el email marketing es una estrategia excelente para generar un contacto directo con el cliente.
Es una gran herramienta para establecer con ellos un canal de comunicación, que te permita ofrecer contenidos de calidad que interesen a los usuarios y potenciales futuros clientes.
No contar con una estrategia de email marketing significa perder la oportunidad de lograr grandes cantidades de ventas y de fortalecer los lazos con los clientes.
Sin dudas, el email marketing es el modo más eficaz de conseguir y mantener un público fiel.